(CGV)
Médiateur de la consommation
Conformément à l’article L.612‑1 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de recours gratuit auprès d’un médiateur en cas de litige non résolu avec notre service clientèle. Le médiateur désigné pour EllexSir est le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) :
- Par courrier : CM2C, 4 Rue Saint‑Jean, 75017 Paris
- Par email : cm2c@cm2c.net alliancecommerce.org+1hexacte.fr+1economie.gouv.fr+4cm2c.net+4alliancecommerce.org+4
Modalités d’achat en ligne
- Sélection des produits (couleur, taille, options) puis ajout au panier.
- Finalisation du panier : possibilité de vérifier/modifier quantité, référence, options, voire annuler tout ou partie de la commande.
- Paiement sécurisé en ligne : le montant total est débité au moment de la validation de la commande, déclenchant la fabrication immédiate.
Délais et expédition
- Produits en stock : remis au transporteur dans les 10 jours suivant la commande.
- Produits personnalisés ou sur mesure : délai de fabrication d’environ 45 jours. En cas d’urgence, contactez-nous dès validation.
- Livraison Colissimo, discrète, en emballage neutre : délai en métropole française de 48h (hors forte affluence) ; envoi à l’étranger possible.
- Le suivi est envoyé par SMS ou mail ; vérifiez vos spams/courriers indésirables.
- À la réception, vérifiez le colis et formulez les réserves « sous réserve de déballage » si nécessaire.
Retours, échanges et remboursements
- Droit de rétractation (14 jours) :
- Pièces non personnalisées (stock, pièces uniques) : échange ou remboursement possible.
- Pièces sur mesure ou personnalisées : non remboursables, mais une retouche corrective est offerte (retour + renvoi inclus). Les retouches supplémentaires sont à la charge du client.
- Produits retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés.
- Retour à l’adresse figurant sur le bon de commande.
Politique de retour simplifiée :
- Produits standards : échange ou remboursement sous 14 jours.
- Produits personnalisés : retouche gratuite offerte, hors frais supplémentaires de transport.
- Pièces sur mesure : aucun remboursement ou échange, retouche offerte (retour + renvoi inclus).
Données personnelles
- Vos données sont strictement utilisées pour la gestion de la relation et la livraison.
- Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, rectification, effacement et opposition.
- Plus d’informations sur vos droits à la CNIL (www.cnil.fr).