Livraison
Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo avec un emballage neutre et discret, sans mention apparente du contenu ni du nom de la marque pour préserver votre intimité.
Frais de port :
Affichés au moment de la validation de votre commande. Livraison offerte à partir de [seuil optionnel à définir, ex : 150€ d’achat], si souhaité.
Délais de livraison :
Envois sous 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après fabrication ou préparation de la commande, selon les délais de Colissimo France métropolitaine.
Les délais peuvent varier en fonction du volume de commandes ou des périodes spécifiques (salons, fêtes…).
Zones de livraison :
Livraison possible en France métropolitaine, DOM-TOM et à l’international. Les frais de port sont automatiquement calculés selon la destination.
Politique de retour & Echanges
🔁 Retour de pièces standards (hors sur-mesure et personnalisations)
- Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
- Les produits doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part d’EllexSir.
🌟 Pièces uniques / éditions limitées (mini séries)
- Si la pièce commandée est unique ou issue d’une mini série, les retours sont possibles sous 14 jours à réception.
- Un avoir, un échange ou un remboursement vous sera proposé selon votre préférence.
✂️ Commandes sur-mesure & personnalisations
Toutefois, 1 retouche est offerte (ajustement taille, détail mineur, pas de modification de forme, matière etc), incluant les frais de retour et de renvoi.
Toute retouche supplémentaire sera possible aux frais du client.
Les articles confectionnés sur-mesure ou avec personnalisation ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
🧼 Hygiène et retours
Pour des raisons d’hygiène, les articles portés à même la peau (lingerie, culottes, strings, harnais intimes) ne peuvent être repris s’ils ont été portés ou essayés sans protection adaptée.
💌 Comment effectuer un retour ?
Contactez-moi à ellexsir.contact@gmail.com avec votre numéro de commande, la référence de l’article et votre demande (échange, remboursement ou retouche). Je vous indiquerai la marche à suivre.
🛠️ Délai de confection
Chaque pièce est fabriquée artisanalement dans mon atelier, à la main, avec soin.
Les délais de confection sont de 30 pour chaque produit indiqué sur-mesure ou personnalisable. En cas de délai plus long exceptionnel, vous serez informé·e rapidement. Seuls les pièces uniques ou mini séries sont déjà disponibles et le délais est donc de 7jours.
❓ Une question ?
N’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact par e-mail ellexsir.contact@gmail.com ou à m’écrire sur Instagram @ellexsir.lingerie.e.
Je suis disponible pour répondre à vos demandes avant ou après votre commande.
🔒 Discrétion & confidentialité
Votre commande est traitée avec le plus grand soin. Le colis est neutre, sans logo ni mention du contenu, pour une réception en toute discrétion. Vos informations personnelles ne sont jamais partagées.